Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon
de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise
à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de
livraison, ainsi qu'à la société, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse
de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à
cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail
d'information.
LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits
d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste
Colissimo. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H dans
toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits
commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas
d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous
laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de
retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture,
dans un délai de 15 jours. Colissimo Suivi est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un
retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison
par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail. Nous
contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête
Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement
à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas
retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère
le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous
renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés
n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant
des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient
encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous
appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque
de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet
écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement
des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des
produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au
bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement
indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves
manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra
parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les
deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé
avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur
devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre
service client:
TEXLED
2, impasse des noyers
81240 albine
FRANCE
Erreurs de livraison
a : Le consommateur devra formuler auprès de la société le
jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la
livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des
produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le
bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
b : La formulation de cette réclamation auprès de la société pourra être faite :
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, après avoir entré votre numéro de
client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu nous contacter
en précisant bien la référence de la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et
dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société
de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : A réception de la réclamation, la société attribuera
un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par
e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne
peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange
selon la démarche présentée ci-dessus.
e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à
rembourser devra être retourné à la société dans son
ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse
suivante :
TEXLED
2, impasse des noyers
81240 albine
FRANCE
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service
Client de la société.
Les frais d'envoi sont à votre charge, sauf
dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration
d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
